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作为阿里巴巴的重要板块，银泰百货首次正式发布百货新零售样本。在2018年云栖大会银泰峰会上，银泰商业集团围绕“数字驱动零售”主题向大众分享银泰新零售经验。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东表示，截止到9月，银泰商品数字化程度达到58%，数字化会员达到500万量级。同时，银泰百货同店销售额增长18%，是十年来最高增幅。
面对百货业新零售似“旧城改造”般复杂的局面，银泰百货从人货场的重构入手，重新定义了“商场”。北京商报记者在银泰百货门店看到，顾客在线上下单后，会有专门的机器人或工作人员在门店拿货再快递给顾客。银泰百货负责人表示，银泰线上线下的货源都是同一来源，在实现销售的同时也拉动在线货物销售和配送。为求转型和更互联网化，银泰百货的进店、逛店、走进专柜、上下楼，甚至离场等各个场景下，顾客都是可识别的。顾客产生的消费轨迹、动线、热力图都可以为经营者提供经营决策，这是一个链路循环，最终指向人与货的精准匹配以及效率的提升。
银泰百货或将成为中国第一个“互联网化的百货公司”。在此次大会上，阿里云CEO胡晓明透露，银泰百货新商场业务全部是在阿里云中运行的。在针对银泰百货数字化会员身份识别、行动轨迹分析时，阿里云提供了很好的可伸缩架构能力，能够保障大促顺利进行，平稳渡过业务高峰。
此外，北京商报记者在银泰百货实体店内看到，商场内设有专柜导航找店、互动大屏选货，以及付款时的刷脸支付、电子小票等功能。顾客可以自由选择消费场景。同时，消费者还可以选择线上购物7天到店自提，或者线下购物定时达、任性邮。